为了提高自身的销售技巧，创造更佳的销售业绩，美容顾问应对销售、对顾客及其心理有更深入的了解。而成功的销售首先取决于的就是美容顾问的正确态度。
1、开放、乐观、积极。
2、随时保持热情和诚意。
3、对自己和所销售的产品充满信心。
4、让不同的顾客接受你。
5、拥有专业的技能、良好的素质及职业道德。
美容顾问成功的销售七大步骤
一、顾客购物的心理特征和过程
1、不同年龄顾客购买时的心理特征
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老年 |
a) 喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度。 b) 购买心理稳定 c) 希望购买方便合适的商品 d) 对美容顾问的态度反应敏感 |
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中年 |
a) 多属于理智型购买，比较自信 b) 讲究经济实用，但具备一定的经济能力 c) 喜欢购买已被证明使用价值的新产品 |
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青年 |
a) 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品 b) 购买具有明显的冲动性 c) 购买动机易受外部因素影响 d) 考虑价格因素 e) 是新产品的第一批购买者 |
2、不同性别顾客购买心理特征
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男性 |
a) 购买动机常具有被动性 b) 常为有目的购买和理智型购买 c) 比较自信，不喜欢美容顾问喋喋不休的介绍 d) 选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小 |
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女性
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a) 购买动机具有主动性及灵活性 b) 购买心理不稳定，易受外界因素影响 c) 购买行为受情绪影响较大 d) 比较愿意接受导购员的建议 e) 选择商品比较注重外观、质量和价格 f) 挑选商品十分细致 |
顾客购买产品时，一般将有以下的心理过程：
注 视 ——顾客如果想买一件商品，就一定会先“注视”这件商品.
兴 趣 ——顾客注视商品以后，便会对它产生兴趣
联 想 ——顾客会用手触摸产生兴趣的商品，并联想到自己使用商品时的样子。
欲 望 ——产生联想后的顾客，接着会由喜欢转到将商品占为己有的欲望和冲动。
比 较 ——当顾客心理产生了购买欲望后，便会开始在心理做比较、权衡。
信 心 ——顾客一般会受三方面的影响而产生信心：“相信美容顾问、相信制造商、相信商品。”
满 足 ——顾客购物后产生的满足感，包括满足于买到可心的商品和满足于店员对他的亲切服务。
行 动 ——顾客将决定购买付诸于行动上，这种行为叫做“成交”
二、销售的六大基本过程：
整个销售的过程，包括：
1、销售前的准备工作
2、成功的销售过程
3、优质的售后服务。
销售前的准备工作是非常关键的，充足的准备可令你在销售的过程中事半而功倍。
销售前的准备与计划：
1、心理准备——对自己有信心，对公司有信心，对销售的产品有信心
2、形象准备——礼仪礼节，规范的着装及适宜的修饰
3、资料的准备——产品折页，优惠信息等
4、设立目标——销售计划（销售额、产品件数和顾客数量）
成功的销售过程：
迎接顾客——通过问候顾客或与顾客交谈，建立融洽关系，激发他们的购买兴趣。
了解需要——通过向顾客提问和仔细聆听，了解顾客的需要和偏好。
推荐产品——找出与顾客需要相适应的产品，向其说明该产品如何有益于她的需要，并介绍该产品的使用方法。给顾客试用该产品。
克服异议——通过一定的销售技巧引导顾客做出购买决定。
连带销售——通过介绍相关产品，满足顾客的其他需要。
送别顾客——向顾客表示感谢，欢迎他（她）继续光临使用。
在美容顾问向顾客推荐了合适的产品后，应该唤醒顾客的其它需要，并设法满足她。如果向顾客展示三件产品，那么卖给她的有可能是三件，销售机会便会大大增加。
例：美容顾问向顾客推荐澳伯姿粉底产品。
正确方法：
美容顾问：“不如我帮你配一瓶粉底液。”，接着便迅速的拿出澳伯姿粉底让顾客挑选，“这个颜色的粉底很适合你的肤色很自然，一定不会夸张，不信我帮你试试”，这样便会让顾客一步步进入连带销售的状态。
在连带销售中，应注意以下几点：
① 确保您所说的产品与顾客的需求有直接联系，否则说得再多也徒劳。
② 永远不要让顾客感觉你是在销售，一定要让她知道你是在真诚的关心她。
③ 切记要演示每一件产品，并详细解说它的效用。
④ 不要满足只销售一件产品，要继续连带销售，直至顾客的每一个潜在需求都被满足。
⑤ 让顾客自己作最终的决定，不要硬推荐，给顾客造成反感。
三、销售过程中的原则与技巧
七、顾客投诉处理过程和方法
1、首先应明白一个概念：
澳伯姿品牌全部采用澳洲进口料体，专为东方人肤质设计和制造的，性质温和，长期使用不会产生任何副作用。
2、其次美容顾问在推荐产品时的注意要点：
首先，避免因自身的工作疏忽而造成不良影响。其次，任何产品都没可能满足每一位顾客的每一个要求。所以，在销售及推荐产品时，应根据顾客自身的实际需求做最合适的介绍，不可因为销售业绩一味盲目的硬性推销。而且，一些大中型商场、精品店对化妆品的退换都有着明确的要求与规定。
切忌美容顾问语气、态度不当，火上浇油，激化矛盾。
当顾客有各种意见投诉时，可采用“望、闻、问、切”的方式来判断、处理，从而找出“病”因，解决问题。
所谓投诉处理之“望、闻、问、切”法即是：
望：
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观察顾客的状态。
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面部问题现象的反应程度
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商品损坏程度
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产品有无 变质、使用量的多少
闻：
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投诉的顾客大多牢骚满腹，美容顾问应耐心倾听。
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态度亲切和善，安抚顾客，不与其争辩
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不时提问、附和或加以引导，以便了解顾客的真正意图
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注意提醒顾客：会所是公众场合，不要太过大声，以免有损个人形象
问：
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即询问、探查
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购买时间、地点
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产品正确的使用方法、时间
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发生变质应询问产品的保存方法
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找出投诉真实原因，低调处理
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注意：常常会有一些女性顾客在冲动或盲目购买商品之后后悔，遂常以质量问题为由投诉，要求退换。而且美容顾询问其原因问题时，常常显得不耐烦。我们还是要以积极、热情的态度来面对，千万不可有消极怠慢的情绪流露。
切：
这里“切”的意思是；美容顾问根据以上望、闻、问时所得到的信息加以判断，及时正确处理问题，解决顾客的投诉与疑问。
3、处理投诉原则
(1)注意服务态度及服务承诺的问题
(2)坚持不给会所造成麻烦的原则，所有投诉一律由顾问直接带到会客室由经理接待处理，不要让顾客在门口大吵大闹，以免造成不良影响，应把客人领到接待处或不醒目处。
(3)美容顾问自己能处理的尽量处理，不能处理的应立即征求上级意见，妥善处理。
(4)如遇投诉，应积极、热情、富有同情心的帮助顾客尽快解决问题。
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